Responsable Service Clients H/f

Infos clés
société Michael Page International lieu non indiqué date 17 septembre 2017
Description du poste

Notre client, filiale d’une importante compagnie aérienne et comptant plus de 2000 collaborateurs dans le monde et 80 millions de chiffre d’affaires, est spécialisé dans la relation client à distance (centre d’appels et service clients). En collaboration avec la Directrice du Centre et encadrant une équipe de 6 Responsables de Comptes, vous développez les talents des équipes relation client à distance de la Business Unit. Vous pilotez plusieurs prestations de service client. « Customer centric » et « human first », vous vous assurez de la satisfaction client et collaborateur, tout en garantissant la performance et l’efficience des prestations. Au titre de Responsable Service Clients, vos missions sont les suivantes : Piloter l’efficience des prestations complexes des activités Transport, Tourisme, Culture et Luxe, Garantir la performance de l’expérience client avec une satisfaction maximum des clients, Organiser les opérations autour de la culture client, Fédérer et motiver les é…

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