Technicien Helpdesk H/f

Infos clés
société Tertialis Informatique lieu Rungis date 7 octobre 2017
Description du poste

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, vous assurez le support auprès de notre client, vous réglez les problèmes liés au système d?information, vous traitez les demandes de services pour des utilisateurs au sein d?une entreprise. En tant que technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : – Réceptionner les incidents et demandes des utilisateurs par les différents canaux prévus (téléphone à travers un SVI, mails, portail utilisateurs ?) – Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition – Gestion des dossiers SAV des activités de distribution -Gestion des appels téléphoniques -Prise en charge des équipements en retour -Contact privilégié avec les clients et les stations techniques -Support de l’équipe logistique dans la préparation et l’expédition de produits -Suivi des outils de mesure, tenue des reportings et indicateurs qualité -Connaissances techniques sur tablettes, smartphones et windows souhaitées -Capacité à faire le back-up de la …

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