Technicien Help Desk (H/f)

Infos clés
société Expectra lieu Rungis date 30 septembre 2017
Description du poste

Ce poste, basé à Rungis est à pourvoir dans le cadre d’une mission d’un mois renouvelable. La rémunération brute annuelle est de 1 700 ? euros sur 12 mois. Vous assurez la prise en compte de l’ensemble des demandes client (téléphone, fax ou mail) et vous garantissez la résolution des incidents (niveau I et II) dans le bon respect des procédures et des guides solutions mais aussi dans le respect des engagements de service : ouvrir un ticket incident, qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (windows 7, outlook, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimantes?), résoudre les incidents par prise en main à distance et assister les utilisateurs, faire intervenir un technicien sur site en cas de besoin, vous escaladez les tickets non résolus vers les entités expertes définies. Vous veillez au suivi et à la clôture de l’ensemble des dossiers. Vous alimentez la base de connaissances et participer à la création de procédures permett…

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